Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của cảm nhận trách nhiệm xã hội đến hình ảnh doanh nghiệp và lòng trung thành của khách hàng trong ngành Hàng không Việt Nam = Theoretical background and research model on the impact of perceived corporate social responsibility on corporate image and customer loyalty in Vietnamese aviation industry